连州市工商局高度重视消费者咨询、投诉和群众举报工作,充分发挥12315申诉举报中心职能作用,切实维护广大消费者的合法权益,极力打造“服务型”工商。

　　热情接待。做到诚心、细心、耐心、热心,做到坚守岗位、热情服务、有诉必接。

　　夯实作风。做到文明用语、热情服务、礼貌待人。对于符合受理范围并需要消费者提供相关材料的申诉,能够一次讲清所需材料,避免消费者多次往返；对不属受理范围的投诉亦能做到耐心解释,尽力帮助。

　　记录详细。对各种形式来源的咨询、申诉和举报都能建立在册,不漏记、不少记,确保投诉、举报资料“有根可寻”。

　　迅速转办。根据消费者申诉或群众举报的情况,及时转到业务股室或工商所办理,重大情况及时向局领导请示汇报。

　　跟踪落实,做到件件有落实。

　　及时告知,做到事事有回音。

　　据统计,1—7月,该中心受理咨询233人次；受理投诉12宗,成功调解12宗,为消费者挽回经济损失10910元；受理举报11宗,办结率100%,有力地维护了消费者的合法权益。

　　邓海芳