【导语】：记者从市工商局了解到，我市消费者委员会高度重视消费者咨询、投诉和群众举报工作,充分发挥12315申诉举报中心职能作用,对市民的消费举报100％办结，为消费者挽回经济损失10910元。

    【正文】：据悉，我市12315中心自成立以来，充分发挥12315申诉、投诉、举报中心的作用，做到有问必答、有诉必接、有假必打、调处高效、文明服务，切实维护了群众的切身利益。据统计,1—7月,该中心受理咨询233人次；受理投诉12宗,成功调解12宗,为消费者挽回经济损失10910元；受理举报11宗,办结率100%。

    作为全市广大消费者维权维利的12315举报投诉中心，他们高度重视消费者咨询、投诉和群众举报工作,通过多种措施做好维护消费者权益工作,努力建成广大群众满意度高的 “服务型”工商，他们的具体做法：

    一是热情接待。做到诚心、细心、耐心、热心,做到坚守岗位、热情服务、有诉必接。

    二是夯实作风。做到文明用语、热情服务、礼貌待人。对于符合受理范围并需要消费者提供相关材料的申诉,能够一次讲清所需材料,避免消费者多次往返；对不属受理范围的投诉亦能做到耐心解释,尽力帮助。

    三是记录详细。对各种形式来源的咨询、申诉和举报都能建立在册,不漏记、不少记,确保投诉、举报资料“有根可寻”。

    四是迅速转办。根据消费者申诉或群众举报的情况,及时转到业务股室或工商所办理,重大情况及时向局领导请示汇报,做到跟踪落实,及时告知，做到件件有落实，事事有回音。

    【尾句】：连州台实习记者 曾庆艺 报道